1. Métodos de Envío:
   • ¿Cuáles son los métodos de envío disponibles? (Ej. Envío estándar, express, internacional, etc.)

En Ferroneumática Ltda ofrecemos diferentes métodos de envío para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes:

• Envío estándar nacional: Ideal para pedidos regulares dentro del territorio colombiano.
• Envío express nacional: Para entregas urgentes dentro de Colombia, especialmente útil para clientes industriales con requerimientos inmediatos.
• Envío internacional: Disponible para clientes en el exterior que requieren productos especializados, sujeto a cotización previa y condiciones aduaneras.
• ¿Qué empresas de mensajería utilizan? (Ej. FedEx, UPS, DHL, correo local, etc.)
• TCC: Nuestra principal aliada para envíos nacionales por su confiabilidad y tiempos competitivos.
• DHL: Para envíos internacionales o clientes que soliciten logística especializada fuera del país.
• En algunos casos, también realizamos entregas directas con transporte propio en Cali y municipios cercanos, para garantizar un servicio más personalizado.

2. Plazo de Entrega:
   • ¿Cuánto tarda el envío? (Ej. 3-5 días hábiles para el envío estándar, 1-2 días hábiles para el envío exprés).

Envío estándar nacional: De 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.

Envío express nacional: De 1 a 2 días hábiles.

Envíos dentro de Cali: Mismo día o al siguiente día hábil, dependiendo de la hora del pedido.

Envíos internacionales: Entre 5 y 10 días hábiles, según el país y los trámites aduaneros correspondientes.

• ¿Existen variaciones en los tiempos de entrega según el tipo de producto o ubicación?

– Para productos bajo pedido o de gran volumen (como compresores industriales o sistemas neumáticos personalizados), el tiempo de despacho puede extenderse entre 5 y 7 días adicionales por fabricación o alistamiento.

– En zonas de difícil acceso o con restricciones logísticas (como zonas rurales o regiones con menor cobertura), el plazo de entrega puede ser mayor, generalmente entre 7 y 10 días hábiles.

– En temporadas altas (como diciembre o eventos industriales), los tiempos de entrega también pueden presentar ligeras demoras.

3. Costos de Envío:
   • ¿Cuáles son las tarifas de envío? (Ej. Tarifa fija, por peso, por volumen, por distancia, o cálculo basado en la ubicación del cliente).
   • ¿El envío es gratuito? Si es así, ¿cuál es el umbral mínimo de compra para que aplique el envío gratuito?
4. Ámbito Geográfico de Envíos:
   • ¿A qué países o regiones realizan envíos? (¿Envíos locales, nacionales o internacionales?)
   • Si los envíos son internacionales, ¿cuáles son los costos adicionales, si existen?
5. Proceso de Envío:
   • ¿Qué sucede después de que el cliente realiza una compra? (Ej. Confirmación de pedido, preparación del paquete, despacho, seguimiento de envío, etc.)

Una vez el cliente realiza una compra, en Ferroneumática seguimos un proceso estructurado para garantizar eficiencia y transparencia:

1. Confirmación de pedido:

El cliente recibe un correo o mensaje de confirmación con el detalle del pedido, forma de pago y tiempos estimados de despacho.

2. Verificación de pago:

El área administrativa confirma la recepción del pago. En el caso de pagos electrónicos, esta verificación puede tardar entre 1 y 2 horas hábiles.

3. Preparación del paquete:

El equipo de logística revisa el inventario y alista los productos. Si son productos en stock, la preparación se realiza el mismo día hábil. Si es bajo pedido, se inicia el proceso de fabricación o solicitud al proveedor.

4. Despacho:

Una vez el pedido está listo, se embala de forma segura y se entrega a la empresa de mensajería correspondiente.

5. Seguimiento del envío:

Al despachar, se envía al cliente el número de guía o tracking para que pueda hacer seguimiento en tiempo real del estado de su envío

• ¿Hay algún número de seguimiento disponible para el cliente?

Sí, siempre se proporciona un número de seguimiento.

Una vez se despacha el pedido, se envía al cliente por correo electrónico o WhatsApp el número de guía correspondiente, ya sea de TCC,  DHL, FedEx u otra transportadora utilizada. También se incluye un enlace para verificar el estado del envío en línea.

• ¿Cuánto tiempo toma desde que se hace el pago hasta que se despacha el producto?

Depende del tipo de producto y su disponibilidad:

• Productos en inventario:

El despacho se realiza dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.

• Productos bajo pedido, fabricación o importación:

El despacho puede tardar entre 3 y 25 días hábiles, dependiendo de la complejidad del producto y el tiempo de alistamiento.  Se debe tener en cuenta que cuando son productos de importación el tiempo puede ser mayor.

• Pedidos grandes o personalizados:

Se agenda el despacho con el cliente, y puede extenderse a 10 días hábiles o más, según requerimientos específicos.

6. Restricciones de Envío:
   • ¿Hay productos que no pueden enviarse a ciertas ubicaciones o países?
   • ¿Hay productos con restricciones especiales para el envío (por ejemplo, materiales peligrosos, productos grandes o pesados)?
7. Embalaje:
   • ¿Cómo se realiza el embalaje? ¿Es seguro para el envío de productos industriales y neumáticos?
   • ¿Se utiliza embalaje especial o reciclado para los productos?